قوانین گارانتی:
- ارائه کارت گارانتی(غیر مخدوش شده) جهت استفاده از خدمات گارانتی الزامی است.
- از زمان تحویل کالا به گارانتی توسط نماینده یا مشتری،گارانتی فقط 3 ماه موظف به نگهداری و پاسخگویی کالا خواهد بود و پس از آن هیچ مسولیتی در قبال کالا نخواهد داشت.
- ساعت گارانتی از ساعت 10 تا 17 در روزهای شنبه تا چهارشنبه و از ساعت 10 تا 13 در روزهای پنج شنبه می باشد.
- پرسنل گارانتی موظف به ارائه سرویس بر طبق قوانین گارانتی می باشد نه کمتر و نه بیشتر
- مدت زمان گارانتی حداقل 18 ماه بوده و از زمان خرید کالا توسط مشتری محاسبه میگردد.
- در خصوص فروشگاههای آنلاین نیز از زمان خرید کالا توسط مشتری (دارای فاکتور رسمی مهردار و تاریخ دار) مطابق جدول گارانتی ، کالا دارای گارانتی خواهد بود.
- لازم به ذکر است که مجموع زمان گارانتی ارائه شده به مشتری نمی تواند از زمان گارانتی مندرج در جدول زمانی گارانتی بیشتر باشد.
- کالایی که به هر شکلی دارای خرابی ظاهری باشد از طرف بخش گارانتی پذیرفته نمی شود.
- زمان پاسخگویی به کالاهای گارانتی بین 3 تا 7 روز کاری می باشد.
- در صورت عدم وجود یک کالا ، با نظر مشتری ، با کالای هم ارز آن تعویض و یا مبلغ آن بر طبق فاکتور فروخته شده به مشتری مرجوع می گردد.
تبصره : درصورتی که مشتری تمایل به تعویض کالا با کالای دیگری را داشته باشد ، این کار با دریافت و یا عودت(اختلاف) وجه میسر می گردد و از مشتریان رسید کتبی مبنی بر رضایت گرفته می شود.
- برخی از خرابی کالاها مربوط به موارد نرم افزاری است ( همانند پاک شدن سیستم عامل NASها / تنظیم هاردها و یا ست کردن دانگل) که همگی پس از رفع مشکل نرم افزاری ، همان کالا به مشتری مرجوع می گردد.
تبصره : در صورتی که دانگلی یکبار ست شده باشد و برای بار دوم مجدد برگردانده شود ، کل کالا تعویض می گردد.
- معیار عملکرد صحیح ، تست در بخش گارانتی است و درصورتی که کالا در هنگام تست در بخش گارانتی سالم باشد ، به مشتری مرجوع می گردد.
- گارانتی: ارائه خدمات بدون هزینه می باشد. پشتیبانی: ارائه خدمات با هزینه می باشد.
در صورت نیاز به تست بیشتر از بازه زمانی 7 روز کالا با موافقت مشتری برای تست زمان بیشتری نزد واحد گارنتی باقی می ماند.
- در خصوص مناطق خارج ازتهران، در شهرهایی که در آن نماینده ی خدمات پس از فروش شرکت پانا وجود داشته باشد کالا فقط از طریق نمایندگی پذیرفته می شود. در غیر این صورت مصرف کننده با خدمات پس از فروش دفتر مرکزی هماهنگ می نماید (هزینه هر دو طرف بر عهده شرکت پانا می باشد).
- ارسال کالاهای گارانتی شهرستان در روزهای یک شنبه و چهارشنبه صورت میگیرد و در صورتی که این روزها تعطیل باشند روز بعد ارسال صورت خواهد گرفت.
- هزینه Raid به ازای هر ترابایت 10,000 تومان (ده هزار تومان) میباشد.
- کمیسیون بخش گارانتی در هر هفته یک بار در روز دوشنبه برگزار میگردد که شرایط خاص خدمات پس از فروش در آن بررسی میگردد و تصمیمات این کمیسیون لازمالاجرا میباشد.
- نوع گارانتی بر اساس جدول مندرج در این آیین نامه محاسبه می گردد و نمی توان بر اساس نوع مشتری آنرا تغییر داد ، درصورتی که فروشنده ای قصد سرویسی فراتر از موارد فوق را داشته باشد توسط همان فروشنده باید تامین گردد.
- گارانتی کالای جدید در زمان ورود کالا تعیین می گردد.
- در صورتی که در گارنتی هر یک از کالاهای فوق توسط تولید کننده تغییریی حاصل شود ، این تغییرات در جدول بالا اعمال خواهد گردید.
